「１．ISOマネジメントシステムの現状の問題点と今後
ISO・MS(マネジメントシステム)の問題点をISO9001:2000に例をとって考えてみよう。
94年版から2000年版に規格改訂した意図は、品質保証だけでなく、顧客満足向上をも目指したとあるが、実務レベルでは大きな改訂はなかった。だから、日常活動は94年版に多少の修正追加をした程度であまり変化はなかったといえる。
考えてみれば、ISO9001:2000の個別の要求は94年版のときからきわめて常識的な内容である。しかし、これが定着上で問題を起こしてきたのは、日常活動で消化しきれない、過剰な書類を必要とするシステム設計が多発したのが大きな原因であったようだ。システム維持のために必然的発生するコストへの無関心のあらわれであった。
それは個別企業に適応したMS開発の失敗でもある。このため、ISO9001:2000の活動は企業の日常活動の外側で行われることが多くなり、そうなると常識的なものまで定着効果は期待できなくなった。
ISO9001:2000やISO14001:2004取得企業のスキャンダルの例を見ると、規格の趣旨が定着していれば予防できた例が多いのはそれを示している。
しかし、この書類主義からの脱却にはかなり抵抗が多いであろう。それは信念を持って書類を作った人々の生きがいや価値観を破壊し、場合によっては職を失うことになるからである。
今後10年間の個別企業のISO・MSの運命は、トップが実態を把握でき、問題点を正しく理解し、抵抗を排除して、日常活動に吸収できる価値ある簡潔なシステムにトップダウンで改善ができるかがで決まるであろう。
２．今後の新しい問題点
多くのMSが開発され、今後、企業に取得要求が増加してくるようになるであろう。
これらの規格要求は企業活動のそれぞれの部分側面からの要求だが、企業活動は一本である。これが多様なMSの導入のときに問題となる。
また、一方でセクター規格も登場してきているが、これらがISO9001:2000と同じ発想で書類の増加という方向で効果を期待しようとすると、ISO9001:2000と同じ運命に終わるであろう。
多様なMS導入してその成果をあげることができるかは、企業が多様なシステム要求を統合し日常活動で消化できる簡潔なシステムを設計でき、かつ、実行できるかにかかっているであろう。
３．総体的な身通し
株式上場企業ではSOX法の内部統制システムがこの10年の間に深く関連してくるであろう。ISO・MSとかなりオーバーラップする。また、ISO・MSが反省してきた書類依存主義が強いようである。その面で今までと違った複雑な問題を抱え込むようになろう。これら書類漬けになりやすい動向に対応するには、企業側が明確で、かつ、確固としたMS論理を持っていることが必須となろう。IT利用も、そのようなMSソフトが確立しないかぎり効果を発揮できないであろう。」