| 質問： |
当社は、来年度から次期中期経営計画の初年度にあたり、現行のＱＭＳを大幅に見直そうということになっています。そこで、とりあえず、「品質目標」について２つ質問があります。
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質問１：全社「品質目標」をブレークダウンして、各部門ごとに「品質目標」を設定した場合、結果として、全社「品質目標」が達成したかどうかの判定は必要でしょうか。何勝何敗という形式でもよいでしょうか。
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| 質問２：プロセスの監視及び測定として、主要なプロセス（提案・契約、設計・開発、サービスの提供のプロセス）を「キープロセス」として監視及び測定しています。監視及び測定の指標は、毎年同じで変わりません。そこで、プロセスの監視測定で定量化しているので、「品質目標」は定量化せず、何勝何敗という形式でもよいという考え方は成り立つでしょうか。 |
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| 私のコメント |
| 質問１： |
私のHPの「ISO9001項目別分類コーナー」の「全部門の品質目標を規格は要求しているか？：H17年3月4週号」にあるように、全社目標はISO9001:2000は要求していませんし、そこからブレークダウンしてくることも要求していません。
したがって、そのようなISO9001:2000システムは私には理解不可能なので、コメントも不可能です。
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| 質問２： |
私のHPの「審査／コンサル体験談」コーナーの「２．審査現場の問題事例」の「キープロセス、プロセスアプローチ、PDCAなどの審査：15年11月1週号」、「キープロセス、プロセスアプローチ、PDCA審査・後日談：H15年11月4週号」にあるように、ISO9001:2000ではキープロセスは要求していません。
したがって、そのようなISO9001:2000システムは私には理解不可能なのでコメントも不可能です。
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| 「品質目標」だけの質問ですが、これだけで、貴社のISO9001:2000は、システム設計から全面的にやり直しが必要だという印象を受けます。 |