５０人くらいの従業員がいる板金加工のＮ社とは、私はＩＳＯ９００１の９４年版取得以来、約１０年ほどのつき合いである。今度、ＩＳＯ１４００１：２００４と統合したシステムのために、また訪問するようになった。
先週、伺ったら、社長の知り合いの従業員２０人くらいのインテリアのＡ社の社長が、１０月に最初の維持審査があるので心配で相談に来た。
Ａ会社は昨年１０月にＩＳＯ９００１：２０００を認証したが、これは顧客の強制でなく、会社のマネジメントシステムをきちんとしたいという社長の意図が動機であった。

昼食をともにした。そのときＡ社の社長はＩＳＯ９００１：２０００の書類を持参してきた。分厚いバインダーを持参してきた。私は、その分厚いバインダーの中の書類をパラパラめくって、一目見て、中小企業で失敗している典型的な症状を呈していることがすぐに推測できた。
２０人くらいのサービス業なのに、３０近い管理規定があり、その内容は良く理解できないほど複雑な文章の羅列であった。
これでは、従業員は誰も見ていないことは明らかであった。
書類作成と管理担当は総務の女性が中心であるとのことだが、総務の仕事が十分にできないほど、ＩＳＯ９００１：２０００の書類の仕事が増え、問題を起こしているという。
すでに、従業員からはＩＳＯ９００１：２０００に対する反発が出ているという。

聞いたらコンサルタントの指導を受けたという。そのコンサルタントは「シンプルなシステムにするように指導します」と言っていたので、信じていたという。
私は、コンサルタントは皆そういうが、具体的な方法論がないと危険であると言った。
中小企業の場合、「管理規定ゼロ、文書番号ゼロ、配付台帳ゼロ」などの具体的な方策がないコンサルタントは危険であると言った。
私は「失敗したＩＳＯ９００１：２０００は薬にもならないが、毒にもならない」というのは間違いで、導入に失敗すると「薬にならないどころか、従業員のモラル低下の猛毒になる」と警告した。
私は、これはコンサルタントに責任があると明言した。

昼食後、Ａ社の社長は帰ったが、Ｎ社の社長は１０年前を思い出し、結局、私同様にＡ社の問題はコンサルタントの選択ミスが根本原因だと言った。
Ｎ社の社長が私を１０年前に選択したのは、いくつかのＩＳＯ９０００を取得した同業者を見て、一番、簡素な会社を気に入り、その会社を指導した私を選択したという。慎重な選択であった。だから、Ａ社の社長の軽率なコンサルタントの選択を問題視していた。
とりあえず、Ａ社は１０月の維持審査に対応しなくてはならないが、内部監査もきちんとしていないような状態で、コンサルの指導をまだ受けないと対応できないと言っていた。

Ａ社の社長が私を選択できるかの決断能力が、Ａ社のＩＳＯ９００１：２０００の運命を決めるだろう、「猫に小判」はありえるとＮ社の社長は冷ややかなようであった。

私も決めるのは経営者の器量だから、売り込むつもりはなかった。