| １． |
文書化の範囲及び詳しさ |
| ＩＳＯ９００１：１９９４年版の「４．２．２． 品質システムの手順」にある第２のｓｈａｌｌは「品質システムの構成部分となる手順の範囲及び詳しさは、業務の複雑さ、運用される方法、業務の遂行に関係する技能及び訓練によって異なる。」とある。これは、初版のＩＳＯ９００１：１９８７年版になかった要求である。 |
| これは、要するに、ＩＳＯ９０００では、過度の官僚主義や文書業務、融通性の欠如が問題になってきたので、誤解のないように追加になったものである。英語の「For the purpose of this International Standard」が訳されていないが、この「ＩＳＯ９００１の規格では」と言う意味で、簡単に言えば、「ＩＳＯ９００１では、やたらに文書を作ることは禁止されている。」ということである。これは、大企業でも、もちろんであるが、小企業では特に留意すべき点である。 |
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| ２． |
「中小企業のためのＩＳＯ９０００：ＩＳＯ／ＴＣ１７６よりの助言」 |
| ここでは、「（文書が）非常に詳細であるからといって活動が完全に管理できるとは限らないので、過度な詳細さは可能な場合、避けるべきである。だれでもが自分の仕事を行うのに必要な情報を与えられている限り、適切な訓練によって詳細な指示書は不要となる。（中略）もし、作業者がフォークリフトを運転できないならば、解決策は指示書を書くことでなく、訓練を行うことである。」 |
| これは、パソコンについてくる分厚い操作の説明書を読むより、実際にパソコンを使ったほうが習得は早いのと同じである。さらに有能な指導員がついて実際の操作をきちんと教えたほうがもっと効果的であるのと同じである。 |
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| ３． |
文書化の目的化の無駄 |
| 企業はコストとの勝負である。特に中小企業でのコストは、経営を直撃する。品質保証上からの目的は正確な作業を早期に習得してもらい、安定した品質の製品を作ることである。文書化はその１つの手段に過ぎない。文書化の欠点はコストにある。効果的に目的を果たし、文書化よりもコストの低い手段は実践訓練である。 |
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